1. Jak złożyć zamówienie?

Zamówienie można złożyć, korzystając z najwygodniejszego dla Pana/Pani sposobu:

•  złożyć zamówienie stacjonarnie w naszych Showroomach (Al. Wilanowska 170 lub ul. Kłobucka 23B, Warszawa), godziny otwarcia: pon-pt 10:00-18:00, sb 11:00-16:00
•  kontaktując się z Handlowcem Primavera Home telefonicznie lub mailowo -> zakładka KONTAKT
•  klikając w "koszyk" na stronie internetowej

2. Gdzie można dopisać informacje, których nie ma do wyboru przy składaniu zamówienia?

W trakcie składania zamówienia - w pozycji: Wiadomość dla Sprzedawcy lub kontaktując się z handlowcem Primavera Home pod numerem telefonu +48 573 503 808

3. Czy można będzie dokonać zwrotu?

Tak, jeśli produkt jest w magazynie lub w trakcie produkcji, z dostawą do magazynu. Zwrotu nie można dokonać, gdy zamówienie realizowane jest indywidualnie pod wytyczne Klienta i potwierdzone przez Klienta przed produkcją. W takich sytuacjach prosimy o kontakt z naszym Działem Reklamacji w sprawie wyjaśnienia ewentualnego problemu.

4. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

W zależności od produktów. W naszej ofercie mamy modele dostępne od ręki - wówczas pozostaje ustalenie terminu dostawy, nawet w 48H. Wykonujemy również produkty na zamówienie, czas realizacji kształtuje się w okolicach od 2 do 12 tygodni. W opisie każdego produktu podana jest informacja o dostępności - prosimy sugerować się tą informacją lub potwierdzać dostępność bezpośrednio u Handlowców pod numerem telefonu +48 796 896 041

5. Czy można płacić kartą kredytową?

Tak, zakupy można opłacić kartą kredytową zarówno stacjonarnie w Showroomie, przy zakupie na odległość - należy zgłosić chęć opłaty kartą przy odbiorze.

6. Czy jest możliwość zapłaty za pobraniem?

Tak, przy większości produktów jest to możliwe. Poza wyjątkami:

• w przypadku zakupu osoby fizycznej: pobranie u kuriera nie może przekroczyć 6000zł brutto, jeśli dostarczamy naszym transportem - dowolna kwota
• w przypadku zakupu na firmę, pobranie może nastąpić tylko w przypadku, gdy całość zamówienia nie przekracza 15 000zł brutto
• jeśli w zamówieniu znajdują się produkty z dłuższym terminem dostępności - wymagana jest zaliczka na poczet rezerwacji, ustalona z Handlowcem
• jeśli w zamówieniu znajdują się produkty do produkcji - wymagana jest wpłata zaliczki na poczet produkcji

7. Czy można zrobić zakupy na raty?

Tak, za pośrednictwem SANTANDER , Credit Agricole, raty 0% PayU, Leaslink

8. Czy posiadamy ekspozycję?

Tak, mamy dwa swoje Showroomy w Warszawie na ul. Wilanowskiej 170 oraz na ul. Kłobuckiej 23B. Ekspozycja nie jest stała, sukcesywnie się zmienia. W sprawie aktualnie dostępnej do obejrzenia ekspozycji, prosimy kontaktować się z Showroomem pod numerami telefonów +48 573 503 808

9. Gdzie są dostępne kolory tkanin do wyboru?

Tkaniny do obejrzenia dostępne są w naszych  Showroomach, w Warszawie na Al. Wilanowskiej 170 i na ul. Kłobuckiej 23B. Istnieje możliwość wypożyczenia próbników za kaucją, wówczas możliwa jest wysyłka kurierska lub odbiór osobisty z Showroomu.

10. Czy można otrzymać próbki tkanin?

Tak, istnieje możliwość wypożyczenia próbników za kaucją, wówczas możliwa jest wysyłka kurierska lub odbiór osobisty z Showroomu.

11. Jak zamówić próbki tkanin?

Wypożyczenia próbników można dokonać kontaktując się z Handlowcem Primavera Home telefonicznie lub mailowo -> zakładka KONTAKT

12. Gdzie znajduje się waga?

Waga produktów podana jest w opisie produktów, w zakładce CECHY. Jeśli takowa informacja nie jest podana, handlowiec udzieli odpowiedzi pod numerem telefonu +48 573 503 808

13. Jaki jest koszt dostawy?

Koszt dostawy uzależniony jest od gabarytu i wagi produktu, sposobu dostawy oraz lokalizacji. Przy zakupach online, na etapie "złóż zamówienie", po wprowadzeniu kodu pocztowego dostawy, transport naliczy się automatycznie do wybranych produktów

Przy zakupach powyżej 35 tysięcy, transport jest darmowy. Na każde pytanie związane z ustaleniem kwoty dostawy odpowiedzą również Handlowcy - +48 573 503 808

14. Czy wysyłamy meble za granicę?

Tak, w celu ustalenia szczegółów zamówienia zagranicznego zapraszamy do kontaktu: sklep@skleprimavera-home.com lub telefonicznie pod numerem +48  573 503 808  

15. Ile kosztuje wysyłka zagraniczna?

Koszt dostawy uzależniony jest od gabarytu i wagi produktu, sposobu dostawy oraz lokalizacji. Przy zakupach online, na etapie "złóż zamówienie", po wprowadzeniu kodu pocztowego dostawy, transport naliczy się automatycznie do wybranych produktów. W celu ustalenia szczegółów kosztu dostawy zapraszamy również do kontaktu mailowego: sklep@primavera-home.com lub telefonicznego pod numerem +48  573 503 808  

16. Czy w cenę kosztów dostawy wliczona jest usługa wniesienia?

Nie, usługa wniesienia i złożenia mebli ustalana jest indywidualnie w zależności od potrzeby. Kwota uzależniona jest od wielkości zamówienia, miejsca wniesienia i sposobu dostawy.

17. Jakimi firmami jest dostarczany towar?

Współpracujemy z wieloma firmami kurierskimi oraz z zewnętrzną firmą transportową. Posiadamy również własny, firmowy transport. W przypadku chęci uzyskania informacji jakim transportem zostanie dostarczone zamówienie Klienta, prosimy kontaktować się z naszym działem dostaw: +48 790 215 051 lub office@primavera-home.com

18. Czy kierowcy kontaktują się przed dostawą?

Tak, dział dostaw przekazuje kierowcom kontakt do Klienta, którzy kontaktują się w dniu dostawy.

19. Czy można wybrać dzień dostawy?

Tak, w większości przypadków. Zawsze staramy się dostosować terminem dostawy do preferencji Klienta.

20. Czy kierowca może pomóc przy wniesieniu?

Jeśli usługa wniesienia została opłacona - kierowca obowiązkowo wniesie produkt. Jeśli nie zostało to opłacone, kierowca może pomóc jeśli wyraża na to zgodę, ale nie jest wówczas to w jego obowiązku.

21. Jak złożyć reklamacje?

Reklamacje i wszelkie nieprawidłowości należy zgłosić mailowo do naszego działu REKLAMACJI I ZWROTÓW pod adresem firma@primavera-home.eu lub telefonicznie + 48 791 424 944

22. Jaki jest czas oczekiwania na rozwiązanie reklamacji?

W oparciu o regulamin umieszczony na naszej stronie, dział reklamacji do 14 dni musi udzielić odpowiedzi na zgłoszenie problemu. Czas realizacji procesu reklamacji zależy od sytuacji.

W celu uzyskania wszelkich informacji dotyczących zgłoszonego problemu należy kontaktować się bezpośrednio z naszym działem REKLAMACJI I ZWROTÓW pod adresem firma@primavera-home.eu lub telefonicznie + 48 791 424 944

23. Jak zmierzyć przestrzeń pod narożnik glamour?

Aby dokładnie zmierzyć przestrzeń pod narożnik glamour, zacznij od określenia dostępnej szerokości, głębokości i wysokości miejsca, w którym mebel ma stanąć. Najlepiej użyj miarki stalowej, aby zachować precyzję. Zmierz ściany, uwzględnij listwy przypodłogowe oraz ewentualne wystające elementy, takie jak grzejniki czy parapety. Pamiętaj o zachowaniu minimum 5–10 cm luzu po bokach, aby zapewnić swobodny montaż i cyrkulację powietrza.
Warto również zaznaczyć na podłodze taśmą malarską obrys narożnika według wymiarów producenta – to pozwoli ocenić, czy mebel nie będzie przeszkadzał w przejściach i otwieraniu drzwi. Jeśli narożnik ma funkcję spania lub pojemnik na pościel, sprawdź, czy mechanizm rozkładania będzie miał wystarczająco miejsca w pełnym wysuwie. Dokładny pomiar gwarantuje, że narożnik glamour nie tylko będzie idealnie pasował do wnętrza, ale też pozwoli zachować estetykę i funkcjonalność pomieszczenia.

24. Sofa na zamówienie – ile trwa realizacja i co można personalizować?

Czas realizacji sofy glamour na zamówienie zależy od producenta oraz stopnia personalizacji. W Primavera Home standardowo trwa to od 6 do 10 tygodni, ponieważ każdy egzemplarz powstaje według indywidualnych wytycznych klienta. Proces obejmuje nie tylko produkcję, ale również kontrolę jakości i bezpieczny transport.
Klient może personalizować wiele elementów: rodzaj tkaniny (welur, aksamit, plecionka), kolor obicia, wykończenia dekoracyjne (np. pikowania, kryształowe guziki, lamówki), a także wymiary i konfigurację bryły mebla. W przypadku sof modułowych możliwe jest dopasowanie liczby elementów, ułożenia narożnika (lewostronny/prawostronny) czy dodanie funkcji spania. Personalizacja pozwala stworzyć mebel, który idealnie wpasuje się w charakter wnętrza i indywidualne potrzeby.
Zamówienie sofy na wymiar to inwestycja w unikalny design, ale wymaga uwzględnienia czasu realizacji, by produkt dotarł dokładnie wtedy, gdy będzie potrzebny do aranżacji wnętrza.

25. Jakie tkaniny wybrać do sofy glamour?

Wybór tkaniny do sofy glamour wpływa na wygląd, trwałość i komfort użytkowania. Najczęściej stosuje się welur i aksamit, które nadają meblowi luksusowy, miękki w dotyku charakter. Są one dostępne w szerokiej gamie kolorów, od stonowanych beży po intensywne granaty i butelkowe zielenie.
Alternatywą są tkaniny plecione o wyraźniejszej strukturze, które lepiej maskują drobne zabrudzenia. Jeśli w domu są dzieci lub zwierzęta, warto rozważyć materiały łatwoczyszczące lub hydrofobowe, które ograniczają wchłanianie płynów.
Przy wyborze tkaniny należy uwzględnić również odporność na ścieranie (oznaczaną w testach Martindale) – im wyższa wartość, tym trwalsze obicie. Sofy glamour często ozdabiane są pikowaniami lub guzikami, więc dobrze jest wybrać tkaninę, która pięknie układa się na takich detalach. Odpowiednio dobrany materiał zapewni nie tylko elegancki wygląd, ale też wygodę i łatwość pielęgnacji na lata.

26. Czym różni się welur od aksamitu?

Welur i aksamit to tkaniny często stosowane w meblach glamour, jednak różnią się budową i efektem wizualnym. Welur ma krótsze, gęste włosie, dzięki czemu jest nieco bardziej matowy i odporny na codzienne użytkowanie. Jest miękki, przyjemny w dotyku i dobrze układa się na bryłach mebli.
Aksamit ma dłuższy i bardziej lśniący meszek, co nadaje mu wyjątkowy, szlachetny połysk. W dotyku jest jeszcze gładszy, a jego powierzchnia zmienia odcień w zależności od kierunku głaskania. Jest nieco bardziej wymagający w pielęgnacji, ponieważ szybciej uwidacznia ślady użytkowania.
Wybór między welurem a aksamitem zależy od preferencji estetycznych i stylu życia domowników. Welur to praktyczny kompromis między elegancją a trwałością, a aksamit – propozycja dla osób, które chcą uzyskać efekt maksymalnego luksusu i głębi koloru.

27. Jak pielęgnować meble glamour z wysokim połyskiem?

Meble glamour z wysokim połyskiem, takie jak komody, stoły czy szafki nocne, wymagają delikatnej pielęgnacji, aby zachować swój blask. Do codziennego czyszczenia najlepiej używać miękkiej, suchej lub lekko wilgotnej ściereczki z mikrofibry, która nie zarysuje powierzchni.
Unikaj szorstkich gąbek, proszków ściernych i silnych detergentów, które mogą matowić lakier. W przypadku zabrudzeń użyj łagodnego roztworu wody z odrobiną płynu do naczyń, a następnie przetrzyj suchą ściereczką.
Aby zapobiec mikrorysom, nie przesuwaj przedmiotów po blacie – używaj podkładek i bieżników. Warto także unikać bezpośredniego nasłonecznienia, które może powodować odbarwienia, oraz nadmiernej wilgoci. Przy odpowiedniej pielęgnacji meble glamour zachowają lustrzany efekt przez wiele lat.

28. Ile kosztuje sofa glamour na wymiar?

Cena sofy glamour na wymiar zależy od wielkości, rodzaju tkaniny, wykończeń oraz dodatkowych funkcji. W Primavera Home ceny zaczynają się zwykle od kilku tysięcy złotych za mniejszy model i mogą sięgać kilkunastu tysięcy w przypadku dużych sof narożnych z funkcją spania i wysokiej jakości tkaninami.

Na koszt wpływa również stopień personalizacji – wybór aksamitu premium, pikowania typu Chesterfield czy zdobień kryształkami podnosi cenę. Warto pamiętać, że sofa na wymiar to inwestycja w trwałość i unikalny design, dlatego często przewyższa cenowo modele seryjne, ale oferuje nieporównywalny komfort i dopasowanie do wnętrza.

29. Jak dbać o lustra i elementy lustrzane w meblach glamour?

Elementy lustrzane w meblach glamour, takie jak fronty szuflad czy dekoracyjne panele, najlepiej czyścić miękką ściereczką z mikrofibry i środkiem przeznaczonym do szkła. Spryskaj płynem ściereczkę, a nie bezpośrednio powierzchnię, aby uniknąć zacieków i wilgoci w szczelinach.
Unikaj środków z amoniakiem lub alkoholem w dużym stężeniu, które mogą uszkodzić srebrzenie lustra. Do usuwania odcisków palców i smug sprawdzają się także naturalne roztwory, np. woda z octem w proporcji 1:1. Regularne czyszczenie pozwala utrzymać efekt głębi i połysku, który jest charakterystyczny dla stylu glamour.

30. Jakie są wymiary powierzchni spania sofy 3-osobowej rozkładanej? 

Wymiary powierzchni spania w sofie 3-osobowej rozkładanej różnią się w zależności od modelu, ale standardowo wynoszą około 140–160 cm szerokości i 190–200 cm długości. To komfortowa przestrzeń dla jednej lub dwóch osób, choć nie tak obszerna jak łóżko małżeńskie. Przy wyborze sofy warto zwrócić uwagę na grubość i rodzaj materaca – modele z materacem piankowym są lżejsze, a sprężynowe zapewniają lepsze podparcie. Warto też sprawdzić mechanizm rozkładania, aby był łatwy w obsłudze i nie wymagał dużej siły. Dzięki tym parametrom sofa 3-osobowa rozkładana może pełnić funkcję zarówno eleganckiego mebla do salonu, jak i wygodnego miejsca do spania dla gości.

31. Jak prawidłowo i bezpiecznie czyścić luksusowe dywany klasy premium (wełniane, jedwabne, z wiskozy), aby zachować ich piękno i jakość na lata?

Czyszczenie luksusowych dywanów klasy premium wymaga delikatności i wiedzy, aby nie uszkodzić szlachetnych włókien, takich jak wełna, jedwab czy wiskoza. W przypadku mebli luksusowych i dywanów, podstawą jest regularna, ale bezpieczna pielęgnacja oraz profesjonalne czyszczenie.

• Pielęgnacja codzienna - Regularne odkurzanie (1-2 razy w tygodniu). Używaj niskiej mocy i końcówki bez elektroszczotki, aby chronić delikatne włókna (szczególnie jedwab i wiskoza).
• Usuwanie plam - Działaj natychmiast, delikatnie przykładając czystą, białą szmatkę lub ręcznik papierowy – nigdy nie trzyj. Unikaj samodzielnego użycia dużej ilości wody, zwłaszcza na dywanach wiskozowych, które są wrażliwe na wilgoć.
• Czyszczenie gruntowne - Zleć profesjonalne czyszczenie. Ze względu na wysoką wartość i specyfikę materiałów luksusowych, profesjonalne pranie dywanów jest jedyną bezpieczną metodą. Zapewnia to usunięcie głębokich zabrudzeń i zachowanie ponadczasowej jakości.

Dla zachowania jakości Twoich dywanów premium, Primavera Home zaleca regularną, łagodną pielęgnację domową i profesjonalne usługi prania co 12-18 miesięcy.