1. Jak złożyć zamówienie?
Zamówienie można złożyć, korzystając z najwygodniejszego dla Pana/Pani sposobu:
- złożyć zamówienie stacjonarnie w naszych Showroomach (Al. Wilanowska 170 lub ul. Kłobucka 23B, Warszawa), godziny otwarcia: pon-pt 10:00-18:00, sb 11:00-16:00
- kontaktując się z Handlowcem Primavera Home telefonicznie lub mailowo -> zakładka KONTAKT
- klikając w "koszyk" na stronie internetowej
2. Gdzie można dopisać informacje, których nie ma do wyboru przy składaniu zamówienia?
W trakcie składania zamówienia - w pozycji: Wiadomość dla Sprzedawcy lub kontaktując się z handlowcem Primavera Home pod numerem telefonu +48 796 896 041
3. Czy można będzie dokonać zwrotu?
Tak, jeśli produkt jest w magazynie lub w trakcie produkcji, z dostawą do magazynu. Zwrotu nie można dokonać, gdy zamówienie realizowane jest indywidualnie pod wytyczne Klienta i potwierdzone przez Klienta przed produkcją. W takich sytuacjach prosimy o kontakt z naszym Działem Reklamacji w sprawie wyjaśnienia ewentualnego problemu.
4. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
W zależności od produktów. W naszej ofercie mamy modele dostępne od ręki - wówczas pozostaje ustalenie terminu dostawy, nawet w 48H. Wykonujemy również produkty na zamówienie, czas realizacji kształtuje się w okolicach od 2 do 12 tygodni. W opisie każdego produktu podana jest informacja o dostępności - prosimy sugerować się tą informacją lub potwierdzać dostępność bezpośrednio u Handlowców pod numerem telefonu +48 796 896 041
5. Czy można płacić kartą kredytową?
Tak, zakupy można opłacić kartą kredytową zarówno stacjonarnie w Showroomie, przy zakupie na odległość - należy zgłosić chęć opłaty kartą przy odbiorze.
6. Czy jest możliwość zapłaty za pobraniem?
Tak, przy większości produktów jest to możliwe. Poza wyjątkami:
- w przypadku zakupu osoby fizycznej: pobranie u kuriera nie może przekroczyć 6000zł brutto, jeśli dostarczamy naszym transportem - dowolna kwota.
- w przypadku zakupu na firmę, pobranie może nastąpić tylko w przypadku, gdy całość zamówienia nie przekracza 15 000zł brutto
- jeśli w zamówieniu znajdują się produkty z dłuższym terminem dostępności - wymagana jest zaliczka na poczet rezerwacji, ustalona z Handlowcem
- jeśli w zamówieniu znajdują się produkty do produkcji - wymagana jest wpłata zaliczki na poczet produkcji
7. Czy można zrobić zakupy na raty?
Tak, za pośrednictwem SANTANDER , Credit Agricole, raty 0% PayU, Leaslink
8. Czy posiadamy ekspozycję?
Tak, mamy dwa swoje Showroomy w Warszawie na ul. Wilanowskiej 170 oraz na ul. Kłobuckiej 23B. Ekspozycja nie jest stała, sukcesywnie się zmienia. W sprawie aktualnie dostępnej do obejrzenia ekspozycji, prosimy kontaktować się z Showroomem pod numerami telefonów +48 570 529 889 / +48 791 424 997
9. Gdzie są dostępne kolory tkanin do wyboru?
Tkaniny do obejrzenia dostępne są w naszych Showroomach, w Warszawie na Al. Wilanowskiej 170 i na ul. Kłobuckiej 23B. Istnieje możliwość wypożyczenia próbników za kaucją, wówczas możliwa jest wysyłka kurierska lub odbiór osobisty z Showroomu.
10. Czy można otrzymać próbki tkanin?
Tak, istnieje możliwość wypożyczenia próbników za kaucją, wówczas możliwa jest wysyłka kurierska lub odbiór osobisty z Showroomu.
11. Jak zamówić próbki tkanin?
Wypożyczenia próbników można dokonać kontaktując się z Handlowcem Primavera Home telefonicznie lub mailowo -> zakładka KONTAKT
12. Gdzie znajduje się waga?
Waga produktów podana jest w opisie produktów, w zakładce CECHY. Jeśli takowa informacja nie jest podana, handlowiec udzieli odpowiedzi pod numerem telefonu +48 796 896 041
13. Jaki jest koszt dostawy?
Koszt dostawy uzależniony jest od gabarytu i wagi produktu, sposobu dostawy oraz lokalizacji. Przy zakupach online, na etapie "złóż zamówienie", po wprowadzeniu kodu pocztowego dostawy, transport naliczy się automatycznie do wybranych produktów
Przy zakupach powyżej 35 tysięcy, transport jest darmowy. Na każde pytanie związane z ustaleniem kwoty dostawy odpowiedzą również Handlowcy - +48 796 896 041
14. Czy wysyłamy meble za granicę?
Tak, w celu ustalenia szczegółów zamówienia zagranicznego zapraszamy do kontaktu: market@primavera-home.eu lub telefonicznie pod numerem +48 535 352 203
15. Ile kosztuje wysyłka zagraniczna?
Koszt dostawy uzależniony jest od gabarytu i wagi produktu, sposobu dostawy oraz lokalizacji. Przy zakupach online, na etapie "złóż zamówienie", po wprowadzeniu kodu pocztowego dostawy, transport naliczy się automatycznie do wybranych produktów. W celu ustalenia szczegółów kosztu dostawy zapraszamy również do kontaktu mailowego: market@primavera-home.eu lub telefonicznego pod numerem +48 535 352 203
16. Czy w cenę kosztów dostawy wliczona jest usługa wniesienia?
Nie, usługa wniesienia i złożenia mebli ustalana jest indywidualnie w zależności od potrzeby. Kwota uzależniona jest od wielkości zamówienia, miejsca wniesienia i sposobu dostawy.
17. Jakimi firmami jest dostarczany towar?
Współpracujemy z wieloma firmami kurierskimi oraz z zewnętrzną firmą transportową. Posiadamy również własny, firmowy transport. W przypadku chęci uzyskania informacji jakim transportem zostanie dostarczone zamówienie Klienta, prosimy kontaktować się z naszym działem dostaw: +48 790 215 051 lub office@primavera-home.com
18. Czy kierowcy kontaktują się przed dostawą?
Tak, dział dostaw przekazuje kierowcom kontakt do Klienta, którzy kontaktują się w dniu dostawy.
19. Czy można wybrać dzień dostawy?
Tak, w większości przypadków. Zawsze staramy się dostosować terminem dostawy do preferencji Klienta.
20. Czy kierowca może pomóc przy wniesieniu?
Jeśli usługa wniesienia została opłacona - kierowca obowiązkowo wniesie produkt. Jeśli nie zostało to opłacone, kierowca może pomóc jeśli wyraża na to zgodę, ale nie jest wówczas to w jego obowiązku.
21. Jak złożyć reklamacje?
Reklamacje i wszelkie nieprawidłowości należy zgłosić mailowo do naszego działu REKLAMACJI I ZWROTÓW pod adresem firma@primavera-home.eu lub telefonicznie + 48 791 424 944
22. Jaki jest czas oczekiwania na rozwiązanie reklamacji?
W oparciu o regulamin umieszczony na naszej stronie, dział reklamacji do 14 dni musi udzielić odpowiedzi na zgłoszenie problemu. Czas realizacji procesu reklamacji zależy od sytuacji.
W celu uzyskania wszelkich informacji dotyczących zgłoszonego problemu należy kontaktować się bezpośrednio z naszym działem REKLAMACJI I ZWROTÓW pod adresem firma@primavera-home.eu lub telefonicznie + 48 791 424 944
